Trocas & Devoluções

A KANDY foi fundada com atenção em cada detalhe, e um propósito: oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra incrível e recompensadora. Realizamos negócios de acordo com os mesmos valores. Sabemos que um serviço de melhor qualidade resulta em fidelização de clientes. As políticas de troca e devolução estão redigidas abaixo:

Buscamos oferecer peças com excelente material e acabamento, com o intuito de promover sua durabilidade. No entanto, se você não ficou satisfeito por algum motivo, faremos a troca ou devolução do seu produto, de acordo com as disposições da nossa Política de Troca e Devoluções, redigida a partir da legislação vigente (CDC).

COMO FUNCIONA?

O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do pedido (integral ou parcial) em até 10 dias após o recebimento do produto;
O contato deverá ser realizado através do e-mail contato@kandyforyou.com.br informando o número do pedido e especificando se deseja devolver ou trocar a peça. Qualquer outro meio será considerado inapto e não servirá para comprovação e/ ou contagem de quaisquer prazo previsto em lei;
No caso de trocas, informar qual a peça/modelo/tamanho desejado. É possível solicitar a troca por outro produto diferente na KANDY, de valor igual ou superior, complementando a diferença de preço na última hipótese. No caso de um valor inferior, a diferença poderá ser estornada ou será gerado um crédito para uso em até 3 meses;
A peça deverá ser enviada com a etiqueta, na sua embalagem original, com todos os acessórios que a acompanha e sem apresentar quaisquer indícios de uso.
Não serão aceitos produtos lavados, com odores, manchas ou que tenham sido alterados. Nesse caso, a peça será devolvida ao cliente e a troca/devolução não poderá ser realizada.

Após esse contato, o cliente receberá um código de logística reversa para envio através da agência dos Correios ou Transportadora mais próxima. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9:00 às 18:00.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU DEFEITO DA PEÇA

É possível solicitar a devolução dos valores pagos por estorno ou em forma de crédito para outros pedidos com a validade de até 3 meses. No caso de reembolso, solicitamos o prazo de 10 dias úteis, a contar da data em que a peça chega de volta ao nosso showroom, para análise das condições do produto até a autorização do reembolso, podendo levar até 10 dias úteis para análise.

TROCA / DEVOLUÇÃO DE PEÇAS CUSTOMIZADAS

Nos casos em que a peça apresentar algum tipo de customização à pedido do cliente (seja de modelo, tamanho, cor, tecido, ou qualquer outra característica diferente do modelo original e dentro dos padrões da Tabela de Medidas https://www.kandyforyou.com.br/tabela-de-medidas.) a KANDY se resguarda no direito de recusar a troca ou devolução da peça.

ESTORNO

Para compras feitas através de cartão de crédito, o estorno poderá acontecer em até três faturas, dependendo das políticas da empresa do cartão utilizado para efetuar a compra. No caso de pedidos pagos através de boleto, será necessário que o cliente entre em contato com o nosso e-mail contato@kandyforyou.com.br e forneça os seus dados bancários para que seja feito o reembolso. O comprovante é enviado automaticamente por e-mail.

Ao invés do estorno, o cliente poderá solicitar um crédito no valor do pedido devolvido com validade de uso de até 3 meses após gerado.

TROCA DE TAMANHO OU POR OUTRA PEÇA

Após recebermos a peça de troca de volta em nosso showroom, o cliente poderá solicitar outro modelo ou tamanho. O cliente deverá solicitar a peça de troca (modelo/tamanho) para enviarmos novamente em até 10 dias úteis, ou emitiremos, em um prazo de até 10 dias úteis, um cupom de mesmo valor para novas compras do site, da mesma peça ou de outra da sua preferência válido por até 3 meses. Lembramos que os tamanhos das peças podem ser consultados em nossa Tabela de Medidas https://www.kandyforyou.com.br/tabela-de-medidas.

DESPESAS COM FRETE

Para todas as solicitações de troca e/ou devolução, dentro dos prazos e disposições expostos, a KANDY irá gerar um código de postagem gratuita, para que você nos envie a peça de volta sem custos dentro do prazo determinado da etiqueta. Caso a postagem não seja efetuada dentro do prazo determinado, ou você deseje trocar/e ou devolver mais de uma vez, os valores do frete serão cobrados.

Não serão aceitas trocas nem devoluções em desacordo com as disposições anteriores.